FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les délais d'expédition pour vos produits ?
Le traitement de votre commande prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Ensuite, la livraison prend environ 5 à 10 jours.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier.
D'où proviennent les produits expédiés ?
Nos bureaux sont situés à Nantes, France, tandis que notre entrepôt international est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations de suivi pour les commandes ?
Oui, 3 jours après avoir passé votre commande vous recevez vos informations de suivi de commande .
Dans le cas contraire on vous invite à nous contacter par e-mail à Contact@freebala.com pour demander les informations de suivi.
Certains articles de ma commande sont manquants, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande comprend des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons distinctes. Les articles manquants devraient arriver prochainement.
J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Veuillez simplement nous envoyer une photo de l'article endommagé à Contact@freebala.com , et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Nantes, France.
Ma commande n'est toujours pas arrivée, pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Veuillez nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison des procédures de dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande et vérifier son emplacement à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner sur son statut, veuillez nous contacter par e-mail à Contact@freebala.com .
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez néanmoins obtenir un remboursement pour votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la date de la commande . Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement